电讯盈科专业客服夺得五项客户联络中心奖项

CTI论坛(ctiforum)1月15日消息（记者 杨毅):电讯盈科专业客服于第13届香港客户中心协会年度大奖上横扫五项大奖。

电讯盈科专业客服赢得两个金奖，分别为最佳客户联络中心质量保证经理及最佳呼入客户联络中心小组组长（华南）；三个铜奖包括最佳离岸客户联络中心、最佳培训及人才发展客户联络中心及最佳外呼客户联络中心经理。香港客户中心协会年度大奖是由香港客户中心协会（HKCCA）主办，目的是要嘉许香港、澳门及华南地区表现出众的客户联络中心营运商，推动及提升卓越服务，以及学习和分享客户联络中心管理的最佳常规。这是电讯盈科专业客服连续12年获得表扬。电讯盈科专业客服为一间领先网上旅游网站度身订造的客户联络中心，获评审认可为离岸客户管理及实施的示范之作。他们亦对电讯盈科专业客服的人才发展及电子学习课程印象深刻，因为可建立一个更强大中阶管理层之余，见习生亦可按本身的更表安排选择学习的时间，为他们提供更大弹性。电讯盈科专业客服副总裁梁蕙心表示：「今次获奖是对电讯盈科专业客服竭诚提供世界一流解决方案，以满足客户与其顾客之间的互动需要的有力证明。我们会继续保持此势头，并致力在未来提供更优质的服务。」电讯盈科专业客服是香港首屈一指的电讯服务供货商香港电讯的营运附属机构之一，而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。电讯盈科专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。电讯盈科专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。电讯盈科专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、巴拿马、菲律宾及美国超过10,000个服务员席位，电讯盈科专业客服每年为当地及跨国机构服务超过9,000万名客户。

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